Shipping policy

Politique d’expédition

Zones desservies
Felinexa livre en Suisse, en France, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni. Les options disponibles et leur prix sont affichés avant le paiement.

Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s’appliquer pendant les périodes de forte activité.

Délais indicatifs
• Livraison standard suivie : généralement 7 à 20 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent varier selon le pays, le transporteur, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité.

Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 40 CHF, 40 EUR ou l’équivalent en GBP, selon le marché et les conditions affichées au paiement. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés et présentés avant validation de la commande. Toute option accélérée ou plus coûteuse reste facturée au tarif indiqué lors du paiement.

Suivi et colis séparés
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro est envoyé par e-mail. Une commande comprenant plusieurs produits, notamment un pack, peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires non annoncés.

Adresse de livraison
Le client doit vérifier son nom, son adresse et son code postal avant de confirmer la commande. Contactez-nous immédiatement à contact@felinexa.com en cas d’erreur. Une modification n’est plus garantie après le traitement de la commande.

Taxes et droits d’importation
Les taxes ou droits éventuellement perçus au paiement sont clairement indiqués. Lorsque des droits d’importation ne sont pas collectés au paiement, ils peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur selon le pays de destination et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire au paiement.

Retard, perte ou dommage
Si le suivi n’évolue plus ou si la commande dépasse le délai maximal annoncé, contactez contact@felinexa.com avec votre numéro de commande. Pour un colis endommagé, conservez l’emballage et envoyez des photos dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions ouvrir une réclamation.

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.