Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Contactez-nous à Contact@felinexa.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour
L’article doit être retourné complet, non utilisé, non lavé et, si possible, dans son emballage d’origine. Les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas repris lorsque l’exclusion légale au droit de rétractation s’applique.

Procédure
Avant tout envoi, contactez Contact@felinexa.com. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicable. N’envoyez pas le colis au fournisseur indiqué sur l’emballage sans notre accord.

Frais de retour
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison : après vérification, Felinexa prendra en charge la solution appropriée.

Remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de la décision. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément au droit applicable ; les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne le sont pas.

Annulation
Une commande peut être annulée avant son traitement. Contactez-nous immédiatement à Contact@felinexa.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s’applique.

Produits non retournables
Les cartes-cadeaux, produits personnalisés et articles descellés exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.